お客様に寄り添えるネイリストに
ネイルスクールOeuf（ウフ）は、表参道の人気ネイルサロン【Laurapomponnee】が監修する実践型のネイルスクールです。
その始まりは、ローラポンポニーの新人研修中に、現役ネイリスト達からの”声”からでした。
- 技術だけではなく、デザインの基礎知識や接客術をもっとネイリストを目指す方に知って欲しい！
- 基本の技術を磨いて応用力をつけて欲しい！
この記事では、そんな想いに至ってスクールを立ち上げるまでの気づきをお伝えします。
ネイリストに必要な要素を交えてお話ししますので、お役に立てれば嬉しいです。
ネイリストになりたい、ネイルスクールを探しているという方は、ぜひ最後までお読みください。
お客様との出会いを通して。
Oeufの開校を決意したのは、運営しているネイルサロン［ローラポンポニー］の現役ネイリストたちからの声でした。
ネイリストは、お客様に毎月1回 約２時間の大切なお時間を頂く仕事。
この仕事は、そんな時間を大切にして、お客様にとって “心地よく、前向きになれる時間” を提供できるよう意識する必要があります。
そのためには、ただ自分が可愛い、おしゃれと思うデザインを押し付けていてはいけません。
お客様が思い描くイメージを超えるような、＋αのご提案を心がけ、お話を通して少しでも楽しく癒されていただけるように、ローラポンポニーのネイリストたちは、全員、お客様ファーストの接客を心掛けています。
既存のネイルスクールでは、技術は教えてもらえますが、このような接客術やデザインセンスは教えてもらえません。
誰もが、“知らない” 状態から成長するためには、努力が必要になります。自分の中にある引き出しだけでしか勝負ができないとか、偏った価値観でものをみるとか、そういった状態では、お客様にとっての親切が自分方向の矢印になってしまいます。
ローラポンポニースタッフのお客様目線
ローラポンポニーは指名制をとっていません。それは全てのスタッフがお客様全ての対応ができるようにしているから・・・
ローラポンポニーのオーナー伊藤は常に、「アパレル的視点でみた接客術とデザイン理論」をスタッフ達に伝えています。
そのため、ローラポンポニーでは、新人が入る度に「接客とデザインの研修」を行います。
スタッフ全員がお客様に愛されるネイリストになれるようにしっかり指導しています。
面接にきてくれるネイリストとの出会い
ローラポンポニーでは定期的に新人ネイリストを募集します。
面接をしていると、特に経験者のネイリストさんから聞く “ある言葉” に、いつも違和感を覚えます。
それは【自分の好きなデザインができると思って応募した】という言葉です。
ローラポンポニーでは、ネイリストの個性を大切にしているので、その希望が完全に間違っているわけではありません。
クリエイターに近いネイリストの中には、“自分のやりたいデザインにやりがいを感じるネイリスト” もいると思います。ですが、現場で求められることは、お店のブランドコンセプトを基に常に新しいデザインを発信できるネイリストです。
「好きなデザイン＝なんでもOK」ではありません。
お店のコンセプトを消化しながら、自分らしさをエッセンスとしてプラスすること。
それは、洋服のブランドも同じです。
可愛らしい雰囲気のお店のデザイナーが変わったからといって、モードなアイテムしか作らなくなる事はありません。それと同じで、ネイルサロンにも各店舗のイメージがあります。
それを知るには、より自分らしさを出すために “デザイン理論への理解” が必要になります。
検定出身の未経験ネイリスト
検定取得を目的に、長期間スクールで学ばれてきた “未経験のネイリスト志望の方” も多くいらっしゃいます。
ローラポンポニーのネイリストの中にも検定資格を持っているものもいます。ただ、彼女たちは言います。検定の知識はあっても、実際のサロンで求められるレベルの技術はまったく別物と・・・
むしろ、色んな練習をしてきた訳ではないため就職してからは、
- 新しいアートの知識
- 基礎のフレンチの練習
- ワンカラーの経験
- 色々な人の手に施術する経験
が少ないことを知って、モデルを呼んで施術をするなどして、デビューまでは苦労しているスタッフもいました。
このようにネイルサロンの運営や面接を通して、「実践で本当に必要なことに特化して学べたら…もっと短期間でネイリストデビューができるのでは？」そんな気づきが芽生えました。
大切にしている「3つのキーワード」
スクールを立ち上げるにあたって、Oeufが大切にしたのは「3つのキーワード」でした。
- お客様との関係性
- 唯一無二のデザイン
- 技術力
１．お客様との関係性
ローラポンポニーは、ほぼリピート様で成り立つネイルサロンです。
毎月、お客様の大切な2時間を頂いて、お客様にとっての最高の時間、デザインになるように心がけています。
ローラポンポニーでは、お客様にとって “サードプレイスになれる空間作り” と “関係性づくり” を大切にしていますが、それは、ただ感覚で接客していても決してつくることができません。
接客の“本質”を理解することで、より深く相手の気持ちに寄り添えるようになります。
ローラポンポニーでは、月に1回のミーティングでスタッフ同士、接客の振り返りを行っています。
その振り返りの中で「もっと沢山のネイリストに、その内容を伝えたい！」「お客様に喜んでいただける接客について知ってもらいたい！」この気持ちから接客の授業が生まれました。
Oeufの授業を通じて “お客様との関係の大切さ” を知っていただくことで、日常のあらゆる面で有意義な時間を過ごせるようになることも経験していただけたら嬉しく思っています。
２．唯一無二のデザイン
近年では【個性派】ネイルが流行ってますが、ローラポンポニーでは10年前から【個性】を大切にした大人の女性に向けたデザインをご提案してきました。
ブランドコンセプトを大切に、イメージはぶれずに常に新しいデザインを生み出してきた裏には【デザインの基礎への理解】をスタッフ全員で共有している。という事実があります。
新人の時は、自分を優先しすぎたデザインを作ってしまい、お店のコンセプトやお客様の要望に合わなくて悩んでしまうネイリストも多いです。
- 色の組み合わせ
- 形の印象
- 質感のしくみ
これらを知識として知っていくことで、誰もが “魅せ方に自分らしさも取り入れつつ、お店のコンセプトに合ったデザイン” をつくれるようになります。
「Oeufでも、この “デザインの土台” をしっかり伝えていきたい！」
「どのネイルサロンにいっても、誰よりも秀でたネイリストを目指してもらいたい。」
そんな想いから、「ローラポンポニーのデザインの授業」を取り入れることを決意しました。
３．技術力
Oeufでは、もちろん技術力もしっかりサポートしていきます。
実は、ローラポンポニーの新人研修では、この技術力が一番最初にぶつかる壁です。
資格を取るために沢山練習してきた新人さんですが、実際のサロンで働くには、まだまだ力が足りなくて、新人研修の際にも1から教えなくてはいけない状況が多々あります。
理由はシンプルで、資格の勉強では “同じモデルさんに同じ技術” の練習しかやらないからです。
- マシーンを使ったオフケア
- 綺麗なグラデーションやフレンチ
- お客様の要望に合わせたアート
- 時間を意識した接客
これらは資格の勉強では学べません。
ネイルサロン監修だからこそ、ウフでは “デビューに直結するリアルな技術” をピンポイントでお伝えしていきます。
それにより、長く実践に必要なアートの練習に触れていただくので、就職してからのギャップに苦しめられることはありません。
一般的な短期実践型スクールとの違いについて
近年増えた【短期実践型】をメインにしたネイルスクール。
基本的には、アートやケアなどの実践的な技術を学べて、資格を取らずにネイリストデビューを目指しています。
そのような【短期実践型のネイルスクール】とウフの大きな違いは、技術だけではなく、接客、デザインセンスも学べるところです。
これまでにもお伝えしてきましたが、技術だけできてもお客様を相手にお仕事はできません。
世の中に沢山のネイリストが溢れている中で、その中から自分を選んでもらうには、何か他のネイリストとの差が必要です。
他のネイリストとの差をつくる上で、技術を100点にするのは、とても難しいと思います。
なぜなら、コンクールで賞をもらっていたり、経験も豊富で上手に塗れる人は沢山いますので、その人たちよりも技術で上回ろうと頑張ることはおすすめできません。
逆に、サードプレイスなど “気持ちでの接客が重要視” されるようになってきました。
技術が100点でなくても、接客やご提案で心を動かすことができれば、それだけで “選ばれるネイリスト” に近づけるのです。
実際、ローラポンポニーには、短期実践型スクール出身のネイリストさんも多く面接にいらっしゃいます。
また新人研修では、リピーター様が多いローラポンポニーの環境を見て、誰もが口を揃えて「接客やデザインのご提案が難しい。」と言います。
お店のファンが多いからこそ、初めは接客に戸惑ってしまう人も多いです。
しかも、“通っていたスクールでは、接客を習っていない” となれば、不安になるのは当然だと思います。
Oeufでは、そんな不安を解決する方法を “理論に基づいて学ぶ” ことができます。
一般的なスクールとの比較は、ぜひこちらを参考にしてください。
スクール比較表
卒業後のアフターフォローへの気持ち
- デビューして誰にも聞けない。
- 先輩も答えてくれるけど、感覚で言われるからよくわからない。
これでは、自分の価値観の中でしかネイリストとして成長できないのは当然です。
そんな環境でネイリストを続けてもらいたくない。と思ったことがきっかけになりますが、
アフターフォローを通して、悩みを抱える卒業生が“どこに行っても愛されるネイリスト”として活躍してほしい。
それが、Oeufを開校するうえで、もっとも大切にしている想いです。
生徒さんとの授業を通して
卒業生の声の中で、Oeufを選んだ理由として最も多いのが、
・少人数制でしっかり教えてもらえる
・サロンの一角の教室のため、本当の意味でのサロンワークを肌で感じることができる
・自分のクセを見抜いて指導してもらえるので、ほぼマンツーマンに近い授業を受けられる
というものです。
「ネイルサロンにデビューしたとき、自信をもって働いてほしい！」
講師陣たちは、自分たちの経験をもとに、これからネイリストを目指す生徒さんたちに、自信をもって羽ばたいて欲しいと願い、指導しています。
これからネイリストになりたい あなた へ
・ネイリストに憧れている
・スクール選びに迷っている
・Oeufが気になる
そんな想いを持っていらっしゃる方には、まずは一歩踏み出してほしいと思います。
まずは、今のお気持ちのままでいいので、お話をしにきませんか。
皆様にお会いできることを楽しみにしています。
◾️ ご相談は、公式LINEからも受け付けております。お気軽にご活用ください。
